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全球首家机器人酒店为何受挫?

【】酒店机器人一度被许多业内人士推崇,因为购买机器人的成本远远低于聘用员工的费用。但是,日本长崎的“奇怪酒店”(変なホテル/ Strange Hotel)近年来的运营转变,却让行业陷入了反思。

奇怪酒店于2015年推出,客人从踏入奇怪酒店开始就见不到一个人,从登记入住到交付钥匙、行李搬运、打扫房间,所有的服务都有机器人提供。目前,奇怪酒店已经重新用人工替代了部分机器人。

从营业之初,奇怪酒店就获得了大量的曝光和关注,也作为“世界首家机器人酒店”被收录进了吉尼斯世界纪录。除了颇具未來派风格,酒店店主还希望通过机器人为客人存放行李、调制鸡尾酒、打扫房间甚至大厅娱乐等服务来弥补劳动力短缺。

在谈及最初的愿景时,该酒店管理方豪斯登堡的Ayako Matsuo表示:“我们相信,在人口不断减少的国家,机器人酒店是有发展潜力的”,她认为节省的劳动力成本可以为酒店配置“优质的”机器人员工。

但是,机器人服务并未获得预期的效果。

礼宾机器人无法回答客人的问题,大堂跳舞机器人出现故障,行李搬运机器人不能爬楼梯或者外出迎客,咨询机器人只能处理最基本的问题;更严重的是,机器人还曾叫醒熟睡中的客人并反映无法听懂他的鼾声。

实际上,机器人不仅无法节省劳动力,还需要酒店额外分配员工协助完成工作或者修复机器人,因此,该酒店已于近期停用了其243台机器人中的一半以上。

然而,在旅游业的其他领域,高度自动化是总体的发展方向。

例如,经过在法国和德国的测试之后,伦敦盖特威克机场计划在今年夏天也试用一批服务机器人,帮助自动停靠并取回旅客停在航站楼的汽车;另外,越来越多的酒店都在大堂安装了自助入住设备,以减少客人排队时间。

Matsuo认为,未来的酒店行业仍然会依赖机器人。奇怪酒店的挫折并不说明机器人是一种错误的发明。

“重要的是将机器人提供的服务与人类提供的服务进行区分”。她指出,在理解客人的需求方面,机器人不可能达到人工的水平;但是机器人也拥有人类无法比拟的优势,面对来自世界各地的客人,受过高等教育的员工也不一定能够和机器人一样用数十种语言进行沟通。

在将来短期内,酒店业虽然不可能完全由机器人服务,但是其重要性肯定会继续增长。(本文由Xenia编译自Economist)


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